江山龙祥 S11-1000/10-0.4 低损耗节能电力变压器

我公司专业生产110kv级及以下电力变压器、整流变压器、电炉变压器、干式变压器、组合式变压器（美式箱变、欧式箱变），光伏风力发电变压器。

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浙江龙祥电气有限公司始建于2003年，公司座落在浙江省江山市，主厂区占地50000多平方米，建筑面积20000多平方米，职工180人，公司拥有省级研发技术中心一个，其中工程师7人，大专及同等以上学历45人。公司通过吸引国内外先进的技术与自主研发相结合，不断创新。主要生产110kv以下电力变压器、特种变压器及干式变压器。多项产品获得国家发时、使用新型专利。

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营业执照

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质量管理体系认证

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环境管理体系认证

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职业健康安全体系认证

                                                                                             售后管理规定
1 目的和范围

   对公司产品服务要求、服务范围，所需材料领用方法，作了规定，**程度地满足顾客要求。

2 职责

 2.1 销售部负责产品跟踪访问、信息反馈、售后服务。

 2.2质检部门负责统计、调研产品使用质量情况并组织定期质量回访。

 2.3生产部按销售部的反馈信息安排维修。

 2.4技术部负责技术支持。

3 管理规定

3.1公司产品销售途径：

a) 直供户；

b) 省属区供电局；

c) 外省市供电系统及机电设备公司；

d) 其它一些“公司及客户”。

3.2 售后服务范围规定

3.2.1免费服务——指产品出公司二年之内：

    a)密封件的渗油；

b)油箱焊接渗油；

c)电器性能，以产品投入运行后，有内在质量问题而发生损坏的；

e) 其它质量问题引起的损坏或渗漏。

3.2.2收费服务——指产品出公司二年以上或其他因素造成的损坏：

a)供电部门或用户在安装、搬运时引起的损坏或渗漏，应及时进行修理适当收取材料费；

b)产品使用已超过二年，按顾客要求进行的维修服务，适当收取材料费用和其它费用。

3.3售后服务责任规定

3.3.1销售部售后服务人员每月至少1-2次去成品仓库，了解本公司产品质量运行情况，检查本公司（顾客）库存产品质量，为顾客咨询服务，并做好记录及时把服务信息反馈给质检部、销售部。

3.3.2 销售部内勤负责接待登记用户来访来函（电）的有关产品质量和技术咨询工作，并详细记录产品型号、规格，反馈质量情况，用户意见等有关内容，建立用户来访（产品维修）登记台帐。

3.3.3 根据用户反馈的不同情况，确定服务内容，约定服务时间转至维修人员。维修人员必须保质、保量按时完成维修任务。

3.3.4 产品维修过程中，必须携带“变压器修理登记表”详细填写修理过程中的内容和存在的质量问题（以及携带所用的配件、材料），经顾客签证后带回公司归档。

3.3.5 需出本公司范围服务，须经经理批准后，安排维修人员外出维修，分轻重缓急安排时间及交通。

3.3.6 质检部门负责统计当月质量反馈信息及维修情况，对经常出现的质量问题，会同技术部、生产部一起分析原因，制订措施，防止再发生。

3.4 维修产品的领料规定

3.4.1凡维修本公司产品所需的备件及材料，必须有生产部长签证的修理单及领料单领料，其它部门不得包办代替。

3.4.2 维修人员接到修理任务后，应预先准备好需要更换的配件及材料或可能需要更换的配件及材料，对产品上密封件，变压器油等可长期贮备一些，以便修理。

3.4.3 领取备件时必须做好登记，包括在“变压器修理登记表”上注明用去的备件，做到帐物一致，多余备件必须及时退回仓库，并做好退料手续。

3.4.5 对适当收取费用的服务，由修理人员根据所用去的材料负责收费，并协同财务办理收费所需一切手续。

3.5 顾客上门购买配件规定

3.5.1购买手续

a)顾客来公司购买变压器的备品、备件，首先应在供应部开具备品备件销售单；

b)顾客凭备品、备件销售单到财务部结帐；

c)顾客凭提货单到仓库或总装组滤油处提货。

3.5.2 发货手续

a) 仓库管理员或总装班滤油工，接到顾客提货单后应按质、按

量及时给顾客发货；

b) 遇特殊情况（如合格油未滤好，应与顾客说明原因）以避免顾客产生误生，而有损公司服务形象；

c) 发货后提货单应从顾客手中收回，交部门统计或仓库做帐；

d) 门卫应凭出门证验收实物数量后放行。


                                                                                        售后服务承诺

我公司在注重质量的同时，更注重在售后服务工作中用户的满意度，公司设立了专门的售后服务及质量投诉部门，聘用高素质的服务人员专职处理用户的各种服务要求，使用户没有后顾之忧，得到及时、全方位的服务与指导。我公司对以下几方面服务内容予以承诺：

Ø 免费指导安装调试

    在用户对我公司产品进行安装的过程中，公司将派出人员免费提供现场服务，对于由我公司产品质量引起的技术问题，我公司将及时快速地解决，对于用户本身技术条件或设计疏忽引起的问题，我公司技术服务人员也会尽力协助用户予以解决。

Ø 免费提供完善的设备技术资料

    我公司将在设备出厂同时，免费为用户提供出厂设备的详细技术资料，包括产品现场安装、使用和日常维护须知。

Ø 2小时服务到位

在接到用户服务信息后省内2小时内保证服务人员到位，省外24小时内保证服务人员到位。此外，公司每半年将对用户作一次巡访，充分了解用户的需求，使服务工作做得更加完善。

Ø 保质期十二个月，终身维修

   设备质量保证期为合同设备正常运转并签发验收证书后12个月或货到现场后18个月(以先到者为准)。在质保期内属产品本身引起的质量问题，本公司免费为用户维修或更换相应部件。质保期期满后，用户若需要对设备进行维修或更改，我公司亦可安排人员前往，只收取部分材料费用。

Ø 免费对用户的操作人员和维护人员进行培训

    在设备生产过程中或设备交付使用后，我公司可在本公司或用户处对用户的操作人员和维护人员进行免费培训，一般培训时间为7个工作日，培训人数由用户指定，培训内容大致为设备检修、运行维护、操作及更换保养和安全知识等课程，培训教员均由我公司经验丰富的工程师担任，时间安排可由用户决定。

长期免费提供技术支持

我公司对于购买我公司产品的用户，长期免费提供技术支持，在用户需要对设备进行改造时，提供**升级方案，使用户在**限度地利用已有设备、节约开支的基础上，完成对配电系统的升级改造。

浙江龙祥电气有限公司