智能电话机器人效果如何？期望值很重要！

随着人工智能行业井喷式发展，智能电话机器人也随之应用而生，从2018年初的诞生，到2018年中旬的火爆市场。

很多公司都用过了智能电话机器人，但是发现“效果”不是很好，或者说没有达到自己期望的那样厉害，新鲜感一过便放弃了。

但是，也有一些公司从开始使用智能电话机器人后，就陆续增加了机器人数量，并且扩大了业务。

那么，为何有些公司觉得不好用，有些公司觉得效果很好呢？

我们回到一个本质问题上：公司为何选择智能电话机器人？智能电话机器人能做什么？

为何选择智能电话机器人？

企业选择任何一款产品或者人才都有一个永恒的理由——节能增效：他能够给企业带来更多的效益，或者能为企业降低更多的成本。

人员成本高：中国无人口红利，销售人员成本高，每一通电话的成本高达6毛。

拨打效率低：人工坐席每人每日外呼电话量约100-300通，难以覆盖全国巨大的用户量。

培训周期长：销售人员业务能力参差不齐，导致业务培训成本高，业务变动快会带来成本提升。

人员流动大：每年销售中心的离职率保守估计在50%以上，增加重新培训的成本。

。。。。。。

企业的成本是逐年递增，而效益未必能够随着增加，如果有办法或者有一款产品能够降低这些成本，那么老板们肯定能够满心欢喜。

智能电话机器人到底能做什么？

先问大家一个问题，知道***吗？好吧，机器人其实就是一个100%触达的***。

所以，他只能解决客户部分异议，他只有几分钟的时间，他需要在几分钟时间内告知客户：我是谁，我打这通电话给你是干什么，如果你有需求，我这边安排人工联系你；如果你没有需求，挂断电话，再见。

智能电话机器人能帮你做的就是这样，而不是说一个差不多3分钱成本获取到的名单就立马可以成交的，电话机器人筛选意向客户工作就是代替销售员日常中80%的电话工作（关机、停机、空号、拒绝、不需要……）

当然，上面提到的仅仅是智能电话机器人在营销场景中的工作内容，她还可以在催收、回访等场景中代替电话业务员部分简单又重复的电话沟通工作。

老板，你的期望是什么？

智能电话机器人通过盲打筛选出来的客户，可能会是下面这样的：

有没有付费意愿？不知道！

有没有付费能力？不清楚！

有没有购买产品的需求？不确定！

是否排斥你的产品或服务？不排斥！

老板A：what？我花钱买你来打电话推销产品，什么都不知道，要你有何用！

老板B：嗯，愿意听机器人介绍产品，而且不排斥，是一个潜在的意向客户，让销售员及时跟进。

电话机器人是粗筛，销售员是精筛

智能电话机器人筛选出来的客户是初步意向客户，他远远比不上参加活动咨询来的客户。

所以公司的销售员在联系电话机器人筛选出来的客户时，需不需要温柔一些？答案是肯定的。

如果公司的销售员期望也是偏高的，那么他会觉得老板真的好奇怪，用一堆垃圾客户来浪费他的时间！

最后，我想替智能电话机器人和老板们说一声：期望越高，失望越大。

虽然我是智能电话机器人，但是我的智能水平还远远不及销售员，我可以帮助销售员筛选出更多的有初步意向的客户，但我没办法帮销售员完成谈单工作。