腾讯企业邮箱推出人性化售后服务

2013年初，腾讯企业邮箱售后服务开始实行“客户指导服务计划”，该计划通过对企业邮箱客户实施精细化分层管理，面向对服务有更高要求的大客 户提供更全面、更快捷、更个性化的服务。由双线服务团队中的客户关系服务团队来为客户提供个性化服务、改进客户价值、满意度以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户体验腾讯企业邮箱服务。

“由**工程师提供一对一售后服务，企业邮箱大客户问题解决设置专项督查流程。并且积极尝试在现有客户关怀体系中加入客户意见建议征集与反馈，针对 客户特殊需求提供解决方案。”腾讯企业邮箱服务中心客户关系部负责人介绍到，“全 国电池行业龙头企业南孚电池在与我们达成合作协议后，曾提出过一些基于 他们自身邮箱应用的专业指标，为满足客户的特殊需求，大客户服务专员目前已定期向客户提供运营服务月报。这在整个行业的服务规范里都属首例，目前我们正在 讨论将这一项服务推送到腾讯企业邮箱的每一个大客户手中，让我们的服务更贴近用户需求。”
谈及腾讯企业邮箱客服中心，华北工控陈先生表示，“腾讯企业邮箱一直以来都比较稳定，客服态度也非常不错。使用之初，对操作设置有疑问，只需实 时沟通客服中心的工程师，便可以得到耐心的协助和解决。”此外，腾讯企业邮箱还提供定期回访服务，询问产品使用过程中出现的问题。这都让华北工控倍感服 务的贴心与周到。
腾讯企业邮箱总裁曾经谈到：“企业邮箱不仅是互联网产品，也是沟通工具。我们在用运营的理念提供企业邮箱服务，为企业邮箱注入了稳定、安全、可靠的通信基因。

负责人：邹東其
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