服务 包括安装、调试、教育训练、售后服务: 一、安装调试: 机器运抵贵公司后三天内,由我方派遣售后服务工程师到贵方进行安装调试,7日内完成所需费用均由我方负责。 二、教育训练: 设备安装调试完毕,验收合格后,由我司技术工程师对贵司相关人员进行现场讲解、示范训练,需方提供培训场所和必要的条件。 训练包括: (1)操作训练通过训练使贵司朴关人员熟练掌握设备操作全过程,了解机器原理 (2)维修训练通过训练使贵司相关人员掌握机器工作原理整机及配件构造一般故障维修方法。 (3)维护训练通过训练使贵司相关人员了解机器工作原理,了解配件及整机的日常维护方法。 (4)供方长期提供技术咨询。 三、售后服务规范: (1)自交货之日起,我公司试验机整机保固期为壹年。 (2)保固期限内,如遇设备质量上问题,我公司负责免费维修及更换零部件,无须客户(承担任何费用) (3)我公司对设备的控制部分及软件系统提供终身免费升级服务及硬件系统的技术支持。 (4)服务立即作出反应,二小时回报处理方案,上海地区八小时内技术人员到现场,江浙地区12小时,山东地区48小时内,或以客户要求为准。 (5)针对客户的具体操作人员,我公司免费上门给予操作培训、简单故障排除、技术深入研制等培训,保证设备使用都能够掌握使用技术。 (6)技术工程师可按要求免费上门服务(名手整机维护、技术讲解及操作指导等)。 (7)我公司技术顾问随时解答客户在技术及标准规范方面的疑问及进行技术指导。
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