又一位智能机器人Alice入职国家电网营业厅项目

随着供电营业厅“三型一化”（智能型、市场型、体验型、线上线下一体化）目标的不断推进，越来越多的自助化设备走进营业厅中。近日，智能机器人Alice亮相国家电网营业厅，它将利用人工智能技术深化智能自助营业厅建设，拓展自助业务服务能力，为全区市民提供更智能、更高效的服务体验。

Alice是即将上任的营业员，主要工作是负责日常接待、基本业务咨询解答、自助办理业务区引导等工作，将业务咨询、智能引导、电力宣传等服务综合实现，让客户“一问”即可解决所有疑惑。

由于电力业务专业性很强，智能机器人专门学习了电力政策知识和电力营业厅业务，在经过专业培训后，机器人将为顾客解答电力常识、如何缴纳电费等基础问答。考虑到电力业务的复杂性，机器人终端还提供远程人工客服服务，在机器人管理后台，客服人员可通过视频实时连线客户，在线指导客户进行操作，解决疑难问题。

智慧营业厅的支点是智能硬件的应用，智能机器人不仅作为其中的互动体验支点，更是智能设备之间的连接。自助取号机、自助缴费机等设备提供的服务将通过机器人的引导连接至客户。

此外，智能机器人还是一位宣传员，作为多媒体终端推广新型供电服务，对话每一位客户，提供全天候业务推广服务并及时发布用电信息等内容。

Alice并非**在供电营业厅入职，之前在福建、湖北、广东等地已经拥有丰富的工作经验。随着工作经验的增长，智能机器人将逐渐与营业厅业务和客户服务实现深入对接，将不断优化其处理问题的能力，提升其服务质量，为客户提供更**、满意的服务。

智能机器人的应用将持续推进营业厅智能化服务方式，为用电客户提供创新、高效、人性化的服务体验，积极建立营业厅与客户之间的沟通联系，为智慧营业厅开启智能互动的新篇章。

联系人：于经理 职务：渠道经理 联系电话：138-1825-5813

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