索恩达为华为提供终身免费服务

感谢华为选择SUNMENTA钢网检测产品，

华为选择不代表我们做的多棒，

而是我们一直用心在做，

去掉浮躁、攀比，我们继续努力，

中国制造，向世界说我行。

登登登登

让我们有请今天的特别嘉宾隆重登场

come on！

华为技术有限公司

华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，是全球**的信息与通信技术（ICT）解决方案供应商，专注于ICT领域，坚持稳健经营、持续创新、开放合作，在电信运营商、企业、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势，并致力于实现未来信息社会、构建更美好的全联接世界。

华为是一家值得尊重的公司，崇尚技术、尊重人才，它的很多产品可能刚开始被很多人看不起，但最终能够持续竞争并获得认可。华为把“工匠精神”更为形象地解读为“象龟精神”：理性、坚持、紧张而有秩序地工作，一切要以创造价值为基础。

华为质量体系构建过程

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【改变】

跟着客户成长起来的质量体系

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2000年的华为，将目标锁定在IBM，要向IBM这家当时全球**的IT企业学习管理。当年，引入IBM公司帮助华为构建集成产品开发IPD流程和集成供应链ISC体系。

工匠精神，零缺陷，**，这些词时时折磨着华为的员工。在流程和标准之外，质量还有更高的要求，只有将质量变成一种文化，深入到公司的每一个毛细血管，所有员工对质量有共同的认识，才可能向“零缺陷”推进。

围绕客户满意度，华为的质量建设进入：以客户为中心的闭环***。这就要求基础质量零缺陷之外，要更加重视用户的体验。也正因为这个体系，似的华为获得了“中国质量奖”。

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【无止境】

零缺陷跟随客户导向不断完善

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从流程管理，到标准量化，而后是质量文化和零缺陷管理，再到后来的以客户体验为导向的闭环，华为***是跟随客户的发展而逐渐完善，在这一过程中还特别借鉴了日本、德国的质量文化，与华为的实际相结合，建设尊重规则流程、一次把事情做对、持续改进的质量文化。

在全球，能以“零缺陷”为管理体系的企业并不多，而演进到以客户满意度为基础的大质量观的企业更是少见。克劳士比的“零缺陷”质量文化已经帮助华为在竞争中胜出，接下来能够让华为长远生存下去的是，如何以客户满意度为中心，持续改进的质量体系。

华为的价值观是以客户为中心，所以华为的质量观也与其他企业不同。“我们是从客户的角度看质量，所以满足客户需求的、用户期待的，都应该算做是质量，都是我们要持续改进的。”

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【观察】

质量成败在于文化

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一个企业成为高质量的企业，华为认为根本是文化。工具、流程、方法、人员能力，是“术”；“道”是文化。任正非举过一个例子，法国波尔多产区只有名质红酒，从种子、土壤、种植……形成了一整套完整的文化，这就是产品文化，没有这种文化就不可能有好产品。

华为的质量文化，就是将“一次把事情做对”和“持续改进”有机结合起来，在“一次把事情做对”的基础上“持续改进”。“不断反思，不断构建我们的体系，坚持不放过问题的意识，文化是根本的。”