评价系统

为了将医院窗口的服务质量和水平纳入实时化、标准化、信息化的监督管理范围，规范窗口工作人员服务行为，更好地提升窗口服务水平，推进行风效能建设，评价器生产厂家专门研发医院评价器。    

一、医院评价器参数

核心设备：1.3GHz四核CPU，2G RAM，8G Flash硬盘

输出设备：10.1寸ISP液晶屏，1280x800分辨率

输入设备：10点触控电容屏

操作系统：Android 5.1

通讯接口：USB2.0/WiFi/RJ45网络接口

终端尺寸：长242.46mmX宽162.92mmX高163.42mm

电    源：电压：DC 5V  2A，功耗：≤10W

主要功能：医院评价器可以实现数据输入、服务评价器、音视频***，可以同步显示业务办理信息、TTS语音同步播报，可以发布通知公告、在特定时间播放图片或视频进行宣传展示，还可以动态扩展一些实用应用模块如意见调查、叫号信息展示、顾客投诉、天气预报、轻松一刻等功能

二、医院管理原则  

       1.群众参与原则。在窗口安装窗口医院评价器，强化全体窗口工作人员的主体参与意识，推行服务对象的日常参与过程，落实各级监督管理部门的责任意识，提高评价的群众性。  

        2.务实求真原则。窗口评价器的应用本着实事求是的原则，以真实反映窗口服务质量为目的，真实反映群众对工商窗口的评价为本意，真实反映窗口工作量为基础，真实加强监督管理为前提，推进评价的真实性。  

        3.效能优先原则。窗口评价器的使用管理，以提升服务质量为目标，促进服务质量上**台阶；着力提升窗口人员的服务能力，培养更多的能手和专家，强化评价的服务性。     

        4.全程监督原则。注重结果数据的应用，从咨询受理直至事项办结，窗口工作人员应遵行一字工作法等相关规定，全程接受群众监督，以**服务跟随承办流程，以科学管理提高流速，以严密监督管理提升质量，促进评价的科学性。    

三、医院的使用要求  

       1.医院评价器的设置。在医院主要对外服务受理窗口设置评价器，评价器应与工作人员的标牌放置一起，工作标牌应注明姓名、岗位、工号。   

       2.医院评价器的应用。窗口单位工作人员在办理业务时，必须让病人使用评价器对自己的工作进行评价，评价率必须达到工作量的90%以上。    

       3.医院评价器的使用。在评价器使用中，实行“一事一人一评”制度，具体方法是：窗口业务办结后，窗口工作人员应文明礼貌提示群众进行评价，群众根据工作人员服务质量的好坏，自主选择按下相应的按钮。评价时候做到“五不准”：不准工作人员使用不规范的提示语言，不准工作人员以任何方式暗示干涉群众评价，不准工作人员监视群众评价，不准工作人员代替群众评价，不准工作人员请人做空白评价。     

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