睿哲信息：Sitecore个性化数字体验平台打造出色的品牌互动

9月20日，直播一哥李佳琦复播，当天就创下了6000万人次观看，2小时销售额超1亿的天文数字，直播间满屏都是粉丝“终于等到你”、“赶快抢”、“买它、买它”的留言，李佳琦用足够漂亮的数字再次向我们展示了用户忠诚度的威力，当一个品牌可以与用户建立起长期信任关系，它能为企业增长创造的价值足以让人惊喜。

作为品牌，与用户建立信任关系，让用户建立对品牌的忠诚度十分重要，CMS平台像如数据调研、优惠活动、数字营销、社交互动等都是品牌会做的阶段性持续不断地工作，想要长远规划，或者是为培养用户忠诚度建立基础根基，品牌都会选择可以提供个性化内容体验的平台。

近年来，一直以个性化数字体验平台著称的Sitecore，表现尤为抢眼，成为一众企业热门选择。那么今天睿哲信息（Sitecore超十年的开发合作伙伴）就以它为启发，来聊聊培养用户品牌忠诚度。

睿哲信息：以个性化，打破用户藩篱

近年来，个性化一直是营销人员关注的重点，它仍然是吸引和留住客户的重要方式之一。

“毫无疑问，谁更了解用户、谁更能为用户提供更个性化的内容、谁就更能吸引、留住用户。从我们以往的调研数据来看，有超过 70% 的消费者希望品牌了解他们购物的逻辑和渠道。只有了解他们、剖析他们，才能生成针对性的内容，从而与用户建立长期的纽带。而Stiecore的个性化内容形成和发布逻辑，都**地契合这一个运作轨迹。”睿哲信息坦言道。

作为一款可以全渠道大规模实施数字化营销的CMS系统，Sitecore以善于洞察数据信息而文明，它可以管理各个渠道上的内容，大规模、一致性地去创建发布产品的信息，自动收集用户的信息，进而进行实时分析，形成360度画像，然后以用户画像完成渠道个性化内容的呈现和推送，以此构建起自动数字化营销体系。

睿哲信息：以出色的品牌互动，为企业培养终生用户

消费者希望与在购买过程中提供支持的品牌互动。客户服务对于这一成功至关重要，事实上，82% 的消费者会更忠诚于拥有客户支持代理和渠道的品牌，这些代理和渠道采取更加人性化和灵活的方法，在解决客户问题上显得更有效力。这时候，聊天机器人集成和实时互动就显得尤为重要。关于这点，我们依然可以以Sitecore的表现为例，来看看好的CMS平台是如何做品牌互动的。

在聊天机器人的集成上，Sitecore拥有拖放式媒体库，在它里面用户可以处理图像，PDF文件和其他文档，或者可以与企业的数字资产管理系统（DAM）集成，由此吸引和转换网站访问者进入客户，它可以与视频和播客流媒体解决方案，网络聊天甚至聊天机器人集成；而在用户互动上，Sitecore让企业们拥有了预测消费者需求和偏好的能力，进而在所有的触点上，相应地去为用户推送个性化的内容，由此让企业与客户之间产生更为直接友好的互动，从而让品牌去获得更大的客流和购买率。

睿哲信息：高度的一致性，打造更可靠的用户形象

一致性就是基于你品牌价值的可靠性能，只有当你可靠时才能赢得别人的认可，更有可能会有新客户的加入和回头客，因为你是他们的前者和中心。品牌的本质就是在消费者认知中建立清晰认知或者印象。当然一致性并不仅仅代表内容上的一致，还在于它背后可以形成的更为深远的影响，即让用户建立起对品牌长久的、一致的认知，继而上升到认可和信任。

上文中我们也提到Sitecore可以大规模的、一致性、多渠道的去创造发布内容，这就首先从内容上保持了品牌的一致性，在此值得一提的是，Sitecore具有多语言内容功能，让它可以为企业提供多语言编辑工具和更直观的翻译工作流程，助力企业跨越国界，在国际市场上无障碍做内容推广营销，这也为企业打造国际品牌形象提供了巨大的便利；另外得益于Sitecore的个性化和活动性，企业更容易收集到关键有用的用户信息，从而对品牌在维持自身的品牌调性的同时，进行灵活地调整，更好的内容更容易让用户忠诚于品牌，更大的信任，也能去催生更具有吸引力的内容，两者的良性循环，更容易建立起用户对于品牌的忠诚度。

一旦让用户形成了高的用户忠诚度，用户就会自发的复购、向他人推荐该品牌、在社交渠道自发的传播、主动向品牌提供反馈信息等等，“对于品牌而言，忠诚度计划是一项“价值投资”，而启用这样的Sitecore 个性化内容管理平台，又是更具有性价比的长线投资，”“同时睿哲信息也提醒到Sitecore是一个复杂的解决方案，它需要营销人员、编辑人员、测试人员等等，并不是几个开发人员就可以搞定的，所以还是需要经验丰富的综合开发团队来完成。”