物业管理服务认证

概述：

　　物业管理服务认证是针对物业公司管理的一种认证。它是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是认证制度中重要的组成部份。其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。

　　服务认证获证后，物业公司可以利用服务***进行宣传，消除业主的后顾之忧，让业主的居住、工作环境优美，心情愉悦，通过服务认证传递信任。

申请条件：

       物业管理服务活动有效运行不少于1年，其他服务活动有效运行不少于3个月。如果现场审查结束后6个月内不能对严重不符合的纠正及纠正措施进行有效验证。 

申请服务认证需提交的基本资料有：

1、营业执照； 

2、组织机构代码证； 

3、服务流程介绍； 

4、与服务相关有关法律法规或强制性标准清单（适用时）； 

5、组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等）； 

6、组织机构图（a.总的组织机构图；b.服务体系管理有关部门组织机构图）； 

7、相关的资质证明（法律法规有要求时提供）； 

8、已获质量/环境/职业健康安全及其他管理***证书复印件；

9、服务项目清单（用于评审抽样，明确名称、服务时间、地点、建筑规模、人数）。

10、服务体系文件（相关制度和手册）。

认证范围：

物业业态可分为五大类： 

住宅物业、商业物业、办公物业、工业物业、公共设施物业。 

住宅物业：普通型、别墅型。 

公共设施物业：医院、学校等物业。 

商业物业：商场物业、酒店物业等。 

办公物业：行政办公、写字楼办公等。