1． ISO20000概述
ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。 最初源于英国标准BS15000，经过多年的不断发展，在2005年被国际标准化组织（ISO）转化为正式的国际标准ISO20000-1：2005。
现在最新版为2018年9月15日发布的ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术 服务管理 第一部分：服务管理体系 要求》。该标准可用于企业的IT服务管理体系的建立和实施，保障企业高效地提供IT服务以满足客户和业务需求。该标准采用PDCA过程方法，基于流程理念，全面系统地持续改进组织的IT服务管理。
IT服务管理相关标准包括ISO20000-1、ISO20000-2、ISO20000-3、……等一系列标准，其中进行认证时主要用到ISO20000-1。ISO20000-1规定了对认证的一些强制要求。
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