专业是底线,省事才是核心竞争力。
在高企申报服务行业,专业是每个从业者的基本要求。就像砌墙师傅必须把墙砌直一样,服务机构也必须具备专业的申报能力。
然而,仅仅展示专业性并不能真正打动客户。客户需要的不是你对申报流程的详细讲解,而是你能否让他们在申报过程中感到轻松、省心。
从业8年,我从不向客户炫耀自己的专业知识。相反,我一直要求自己说人话。我总是站在客户的角度,思考如何简化申报流程,减少客户的负担。
我的成功并非因为我比别人更专业,而是因为我懂得如何让客户“省事”。我懂得见什么人说什么话。
我的客户,如果是老板,他不需要了解高企申报的每一个细节,也不需要亲自参与繁琐的文档准备。他只需要信任我,并调配几个人进行配合,剩下的工作由我们这个小团队完成,我也不会总是给老板打电话,只在关键节点联系。
如果是项目负责人或者财务老师,我要重点说明哪些工作可以做在前面,可以既省事又合规。哪些关键节点需要向老板报备,哪些环节需要老板参与。
高企申报的复杂性决定了“省事”的重要性。
高企申报是一项复杂的工作,涉及技术、财务、法律等多个领域的知识。对于企业主来说,申报过程中的每一个环节都可能让他们感到困惑和焦虑。他们不仅要准备大量的技术文档和财务数据,还要确保这些材料符合政府的要求。这种复杂性决定了客户更需要“省事”的服务,而不是“专业”的讲解。
客户的天性是懒惰的,他们不愿意花费大量时间去学习和理解高企申报的每一个细节。作为服务机构,我们不能要求客户去适应我们的工作方式,而是应该主动简化流程,减少客户的负担。过度强调专业性只会让客户感到压力,甚至可能让他们望而却步。
如何让客户觉得“省事”?
1. 简化流程:将复杂的申报流程分解为简单的步骤,并为客户提供清晰的指导。客户不需要了解每一个细节,只需要知道下一步该做什么。
2. 自动化工具:利用技术手段,开发自动化的申报工具,帮助客户快速生成所需的文档和数据。客户只需输入基本信息,剩下的工作由系统自动完成。
3. 一站式服务:提供从咨询、材料准备到申报提交的全流程服务,在关键节点和客户需要时该上门时要上门,不要在客户需要时找不到人,让客户没有安全感。
4. 及时沟通:保持与客户的及时沟通,确保他们随时了解申报进展,避免因信息不对称而产生的焦虑。
5. 个性化服务:根据客户的具体需求,提供定制化的申报方案,确保每一个客户都能享受到适合自己的服务。
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