一、前   言

现如今，由于社会对病人到医院就诊，不仅仅要求医院满足业务上的需要，还要求医院尽量提高就医的环境、服务的质量及减少病人等待时间，而国家也对医院提出这样的要求以及医院本身由于竞争的需要，也要求提高本身的办事效率，提高本身的服务形象。基于此，索源公司通过对医院现场病人的就诊流程、科室管理模式、结合中国人的工作习惯等特点进行详细的分析，了解国外先进技术的走向，以及国内医院用户的建议和意见。我们制定了研制目标：病人及其家属只需坐在候诊区里等待语音和显示屏的提示，无须不停的探望，使科室形成一个宁静祥和的就医环境，也能给医生创造一个良好的工作环境，在排队时减少办事人的办事时间，为病人看病创造一个良好的环境。

适用范围

本方案适用于医院的排队叫号分诊管理。

二、分诊排队叫号系统简介

简称：排队叫号系统，由于业务流程的特殊性、复杂性且都与病人直接发生联系，如病人要求优先、指定医生看病、复诊、转诊等等。

排队叫号系统作为一种全新的服务理念走进全国各地医院。分诊叫号管理无疑是这种全新服务理念的开创者和标志性品牌。

分诊叫号管理作用：由于当今的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对医疗行业的要求越来越高，尤其是，既要满足病人的看病需求，又要提高服务质量，提高服务效率，还要求科室尽量提高就医的环境，而本身由于竞争和病人量不断增加的需要，也要求提高本身的办事效率，提高本身的服务形象，而每个诊室的排队现象在所难免，在过去，一旦到就诊高峰期，病人为了早一点看上病，病人或病人的家属不停在就诊室和病人之间走来走去，这样把本来就纷乱的就诊环境变得更加纷乱，不仅影响了医生的工作，给的导诊护士增加了工作量，也给病人造成了不必要的麻烦。

使用分诊叫号管理系统后，病人及其家属只需坐在候诊区里等待语音和显示屏的提示，无须不停的探望，给形成一个宁静祥和的就医环境，也能给医生创造一个良好的工作环境，在排队时减少办事人的办事时间，为病人看病创造一个良好的环境，索源分诊叫号管理系统专业为而打造。

三、排队叫号系统功能特点

一）、排队叫号系统的主要功能特点如下：

1、排队分诊叫号系统可以直接和医院HIS对接，预约登记台可以有多种方式进行对接，例如通过刷卡、条形码读取等，HIS数据可自动进入分诊叫号系统数据库；

2、如果医院没有HIS或者暂时不和HIS对接，则可通过手工录入的方式使数据进入分诊叫号系统数据库；

3、病人信息可转移到不同的诊室队列中去，病人不必重复排队；

4、系统设有多个优先级，可及时处理急诊，门诊等；

5、具备登录和退出功能：工作开始前，输入医生工号（工号可默认，则无需每次登录前输入工号）登录系统，工作结束后，点击关闭退出系统；

6、病人可以选择指定医生；

7、医生通过自己诊室的语音叫号程序可以查看等候人数，当前呼叫的病人信息，等候的病人信息，已呼叫的病人信息等，并可以选择病人进行呼叫；个性化语音可任意编辑呼叫就诊序号、病人姓名、队列名称、诊室名称、医生姓名等；

8、专业播音人员录制的语音库，声音清晰流畅，自然亲切；

9、个性化显示就诊序号、病人姓名、队列名称、诊室名称、医生姓名等；在不显示排队信息时可显示丰富的广告信息，包括视频广告、文字广告、图片广告等；

10、系统支持对接多种显示设备，如电视机、液晶显示器、电视墙、LED屏等；

11、实现对于二次分诊等候的要求；

12、产品完全模块化设计，可以通过微、电脑、语音库、普通PC等控制，还可以通过互联网实现远程监控；

13、系统提供队列状态查询功能和接口；

14、开放式的接口，强大的扩展功能；

15、系统可通过有线和无线两种方式通讯；

16、通过软件呼叫器可显示等待人数及当前病人就诊序号；

17、系统可以自动提示医生，已有病人挂号，即将前来就诊；

18、系统提供查询统计功能，可根据年、月、日、任意时间段、查询和统计；

19、LED显示屏可全中文滚动显示，并可多种颜色显示区分；也可使用液晶显示屏，使显示信息更完善、更漂亮，功能更多、更强；

20、分诊叫号系统与HIS等系统无缝对接，从而避免病人重号、漏号等情况的发生，数据读取速度快，并且完全不影响HIS等系统。

二）、排队叫号系统软件优势

（1）声音部分

•        模拟真人发音，让病人可以听到亲切柔和的语音，并且可以选择普通话等。

•        可选择呼叫病人就诊序号、姓名、队列名称、诊室名称、医生姓名等。

•        数字呼叫方式可选择，例如：“请123号病人就诊”，可播为“请一百二十三号病人就诊”或“请一二三号病人就诊”。

（2）显示部分

显示屏显示部分

1）可显示病人就诊序号、姓名、队列名称、诊室名称、医生姓名等。

2）在没有呼叫信息时或休息时间，可播放广告信息。

3）显示内容和显示方式可任意设置，可显示叫号信息、等候信息、注意事项信息等。

（3）系统部分

•       系统可以自动提示医生，已有病人挂号即将前来就诊；

•       系统可实现病人自主选择医生的功能；

•       系统可实现医院对于二次分诊等候的要求；

•       系统设有多个优先级，可及时处理有优先权的病人，如老人、军人等；

•        系统支持病人转移到不同科室队列中去，使病人不必重复排队；

•      系统具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入医生工号（工号可默认，则无需每次登录前输入工号）登录系统，工作结束后，点击关闭退出系统；

•      产品完全模块化设计，可以通过微电脑、机顶盒、普通PC等控制；

•      系统可通过有线或无线方式连接；

•    系统可按年、月、日、任意时间段进行分类查询和统计；

•    显示屏背景可任意设置，并可多种颜色、背景区分显示；

•    系统可实现全院联网，且就诊病人不重号、不漏号。

•    系统可以通过网络管理，也可与互联网相连进行远程管理。

•    系统可以通过进行预约，预约成功后取得预约号，病人前往医院就诊时，可以凭预约顺序号优先就诊。