（一）常规服务
1、全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及保养家具；
2、专人接听、受理客户投诉（24小时），及时反馈客户、高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案；
3、专人追踪改善结果，定期进行回访，制作客户档案资料，建立良好的客户关系；
4、在质保期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上门维修服务；
5、所有货物（西安市内）送货上门并负责安装；
（二）应急服务及反应时限
1、本公司承诺接到贵单位1小时内响应，24小时上门服务，上门服务后，如不能及时排除故障，公司将提供相应的对策方案，不影响贵单位的正常使用。
2、我公司设有完善的销售、安装工程、客户服务部门及备用成品仓库和零配件，易损件仓库，以方便能够独立承担各类货物的送货、安装、维修服务，并且长期派遣服务人员上门为贵单位作售后服务跟踪。
（三）售后定期回访
我们将定期回访新老客户，倾听新老客户对本公司售前售后提出的宝贵意见和建议，以便我们加以改正，为此我们还做出了如下回访函：
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