随着人工智能和自动化的发展，银行业也一直在进行变革，不断推动电子渠道的创新应用，推进零售银行智慧化转型升级。
近日，机器人Alice正式在汉口银行硚口支行上岗工作，基于机器人的人工服务技术和大数据等技术，推进银行业务自动化完成的进程，开启智慧银行网点服务新模式，为客户提供多种人性化**服务。
人工智能技术的应用能够帮助人类做一些重复性的工作，将人从枯燥而繁琐的工作中解放出来。机器人Alice可担任大堂经理角色，为客户提供排队预约、业务咨询、业务快捷办理、引导客流、安防巡逻等工作。
有了服务机器人Alice的帮助，客户可以了解详细的业务情况，进行业务预办理等流程。如果有客户想预约办理代缴费业务，机器人将告知办理流程以及具体办理窗口。
在银行大厅中，服务机器人除了被动的为客户提供业务咨询、客户引导的服务外，还将主动为客户提供多样化的服务推送和个性化的投资理财建议。在与客户进行互动的过程中，机器人会收集客户基础信息及兴趣，根据其关注偏向，主动营销相关的新型理财业务，变被动营销为主动营销，客户的体验也进一步升级。
基于人工智能技术，机器人将产品、流程、服务和营销整合，加快推进实现重复性工作的自动化，提升服务效率，降低成本。同时，通过机器人与客户的互动收集到的数据，为银行营销提供了更全面**的用户画像，带动用户价值的深度开发。
在智能化零售银行的转型升级中，技术、产品和场景落地是机器人选择的关键。随着业务处理能力的增强和大数据等技术的发展，大数据反哺场景的深度落地，机器人将推进银行自动化的发展进程。
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