目前很多国内企业对crm的了解不深,且获取信息的渠道大多只有搜索引擎。由于获取方式过于狭窄,因此除了获取的内容零星以外,内容片面也是一大问题。怡海软件将给大家详细介绍关于crm选型的三大误区。
1、CRM就是获客软件
CRM不仅是用来获取客户线索的工具,它更多的是能用来管理客户关系,如客户的偏好需求、交互记录等信息。从销售线索到业务成交,客户生命周期管理,以及在整个销售过程中,涉及的企业、销售、渠道等都需要通过CRM系统进行管理,可以说CRM是非常全面且强大的管理软件。
2、各种CRM系统都差不多
即使两家企业在同一行业且规模相似,但他们的管理模式、业务流程肯定都不一样。如果您认为任何一款CRM系统都能够满足企业的需求,只能说您对CRM的理解还比较表面。
如果是通用型的CRM系统,那么它们之间确实看起来是差不多的,无非就是销售管理、客户管理、流程管理等功能,但是每个企业都会有自己的个性化需求,企业通过个性化定制或者是二次开发,就能够获得贴合自身业务的CRM,更不用说还有针对特定行业的行业型CRM了。所以认为CRM都大同小异也是个思维误区。
3、CRM价格低随便买
CRM厂商越来越多,销售市场也更加健全,中低端的通用型CRM数不胜数。随便网上搜一搜,企业就能够找到一大堆完全免费的、低价位的CRM,但不是所有的CRM系统都是价格很低的。
企业在进行选型时,一定要避免以上三个误区。
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