点评运营技巧丨增加顾客评价几率的方法

    大众点评平台店铺等级的提升离不开评价的量与质，如果到店消费的用户更多能通过平台上对店铺进行评价，则能帮助店铺在平台上获得更多展现的机会和消费转化的可能，那么该如何增加顾客的评价几率呢？

    门店提醒，可以在顾客用餐尾声的时候询问服务满意情况，对于满意的顾客可以准备一些“记得评价”之类的话术，对不满意的顾客当场给到处理方案，打折、送菜、免费等方式，安抚好顾客情绪。同时也可以通过台卡、会员通知、小票提示等方式提示顾客评价。

    平台提醒，推点评买单优惠、打卡活动等，通过这些方式让顾客和点评店铺产生关联，产生关联后平台会提醒顾客写评价，如果通过交易关联且顾客关注了大众点评服务号，就会有两次提醒。

    门店社交元素：如果顾客在门店中能产生让自己晒圈的文案、图片、视频等素材，就能大大增加顾客主动评价的几率。因此在设计门店时应更注重装修的质感、灯光设计、菜品摆盘、富有仪式感的用餐体验等。

    互惠原则，能潜移默化的影响顾客的评价心态，比如门店在顾客用餐尾声送道甜品，或顾客离店时赠送一份伴手礼，送后不要提任何要求。这种做法既能加强顾客这场体验离店前感受，又会让顾客潜意识里产生“亏欠感”，当想起来要写评价的时候，写高质评价的几率会大大增加，如果有情绪，也多少会抵消一部分，达到”手下留情“的作用。

    点评店铺中评价质和量的提升非一朝一夕之事，是一个长期积累的过程，想要把店铺口碑做起来，还是要回归到店铺本身产品的提升，切切实实的服务让顾客满意而归，才能带来店铺的不断提升。