英维康Invacare制氧机售后总部维修电话:400 - 002- 2991;010-5613-1034.
尊敬的用户,不论您有何种需求,只要您拨打我们的24小时统一服务热线:010-5613-1034.,剩下的事情由我们来做
1。我们的客户服务代表将会给您提供的咨询和解答!
2。我们会就近安排维修网点的*的服务工程师按您约定的时间准时上门(服务地区:北京,支持全国客户邮寄维修)!
3。工程师提供服务的同时,将会向您详细讲解产品工作原理及操作过程!
4。服务后工程师会主动向您讲解产品使用常识,指导您的使用!
5。您的服务信息将同步反馈致客户服务*,我们会安排客服人员定期回访!
售后宗旨:
1.征询用户意见,服务工程师在维修完毕后要详细填写保修记录单内容,让用户对产品的维修质量和服务态度进行评价,并签名。如果用户不填意见和签名,不要强迫用户签名;用户不满意则跟踪服务直至用户满意为止。
2.赠送服务名片,之后服务工程师要向用户赠送名片,若用户再有什么要求可按服务名片上的电话进行联系。如果用户要求服务工程师留下电话,服务工程师要向用户解释,名片上的电话为公司,若有什么要求我们都会及时上门服务。
3.回访,对所有服务客户进行回访,以监督我们自己的服务,促进和找出我们的不足。
4.信息反馈,服务工程师要当天反馈至售后信息员处;若信息员信息反馈不及时,售后主管将按规定处理。
售后服务承诺:
1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、
2、服务目标:服务质量赢得用户满意.
售后维修流程:
1客户报修-2-信息员接收用户报修信息并录入电脑管理统—3-跟据电器种类,报修地点,用户要求服务时间进行就近派工-4-服务工程师接到派工信息*钟内与用户联系约好上门时间-5-上门检查机器给用户报价(如不修则适当收取上门检查费)-6-修好后收拾场地开保修单或发 票并向用户讲解机器使用常识保修时间及保修联系-7-工程师向信息部返结果,建立维修档案并抽查回访。
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